POLÍTICAS DE DOCUMENTACIÓN

DE EQUIPAJE Y EXCESO:

CANTIDAD DE EQUIPAJE, DOCUMENTACIÓN Y ENTREGA:

1. Por cada boleto se aceptaran 2 piezas de equipaje de 30 Kg. cada una como máximo.
2. Por promoción podrá viajar con 2 maletas adicionales sin costo de 30 Kg. cada una como máximo (vigencia limitada).
3. La documentación se realizará únicamente por personal de la empresa.
4. Exija su contraseña; sin la presentación de ella no será entregado su equipaje y  tampoco podrá realizar reclamación alguna.
5. El equipaje documentado será entregado al poseedor de la contraseña de equipaje.

EXCESO DE EQUIPAJE: 

1. El calculo del costo de exceso de equipaje se realizara por el personal de la terminal correspondiente.
2. En caso de solicitarlo, se pagará en caja y se entregará su comprobante de pago.
3. El exceso de equipaje se sujetará a disponibilidad de cupo en el autobús.

RECOMENDACIONES PARA SU EQUIPAJE DOCUMENTADO

1. Cierre con llave.
2. No incluya artículos de valor, dinero, joyas, medicamentos vitales ni artículos perecederos o líquidos.
3. La documentación de artículos frágiles es bajo riesgo del pasajero.
4. Verifique que la contraseña descrita en la etiqueta de documentación de equipaje corresponda con su lugar de destino.
5. Al recoger su equipaje verifique que la cantidad de contraseñas coincida con el número de piezas, así como que la serie de su contraseña sea la misma que la de la etiqueta adherida al mismo.

 ARTÍCULOS PROHIBIDOS EN EL EQUIPAJE

1. Líquidos gases flamables (Gasolina, pinturas, solventes, cargas de gas).
2. Armas y explosivos (Municiones, fuegos artificiales y señales de bengala).
3. Productos industriales, artículos domésticos (Blanqueadores, aerosoles, mercurio y otros solventes).
4. Combustibles y gases comprimidos.
5. Cerillos / encendedores.
6. Materiales corrosivos (Ácidos, baterías húmedas, entre otros).
7. Materiales irritantes.
8. Materiales magnetizados.
9. Materiales oxidantes (Peróxido).
10. Materiales radioactivos.
11. Portafolios, cajas con mecanismos instalados de alarma.
12. Venenos y sustancias infecciosas.

POLÍTICAS DE RECLAMACIÓN DE EQUIPAJE:

1. La reclamación por perdida total o parcial de equipaje se tendrá que hacer  inmediata a la finalización de su viaje, después de que el autobús haya partido no se aceptarán reclamaciones.
2. La reclamación de equipaje se sujeta únicamente al equipaje documentado.
3. No nos hacemos responsables por equipaje no documentado ó que viaje con usted en el área de pasajeros.
4. El proceso de recuperación dura aproximadamente 72 horas. En caso de no ser localizado, se procede a una  indemnización determinada con base en lo estipulado en la Ley de Comunicaciones y Transportes.
   

AVISO DE LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR EQUIPAJE:

1. El monto de indemnización por perdida total o parcial de equipaje será de 15 días de salario mínimo vigente en el D.F. con base en la Ley De Caminos y Puentes y Autotransporte Federal.
2. La indemnización se limita únicamente a equipaje documentado, presentando contraseña.

La responsabilidad por pérdida, demora o daño al equipaje es limitada, a menos que un valor superior sea declarado con anticipación y se paguen los cargos adicionales. Para ciertos tipos de artículos no se puede declarar un valor mayor.

Mascotas:

1. La transportación de mascotas en los autobuses se permite en jaulas especiales y en el compartimiento de equipaje únicamente.
2. Es obligatorio que viaje el poseedor de la mascota con la misma.
3. No se permite el viaje a animales que considere nuestro gerente como peligrosos o que atenten con la seguridad de los viajeros o el autobús.
4. Nos reservamos el derecho de aceptar animales por el estado físico que presenten, enfermedad, aspecto, olor, etc.
5. Es obligatorio presentar sus cartas de vacunación vigentes.

Servicios Especiales:

1. En nuestras terminales de Tlaquepaque, Zapopan y Puerto Vallarta contamos con jaulas para la transportación de perros  y gatos.
2. Es necesario reservarlas con anticipación vía telefónica.
3. Si necesita la jaula en otra terminal, favor de solicitarla vía telefónica y se le informara la disponibilidad.
4. En caso de no estar la jaula disponible, no nos hacemos responsables por no autorizar el viaje de su mascota sin la jaula.

Transportación de Animales: 
Está prohibida la transportación de animales para efectos comerciales o de otra índole, únicamente se permita el viaje a mascotas personales.

Infantes y Menores:

• INFANTES. Los infantes menores de 2 años, pueden viajar sin costo usando el mismo asiento del adulto que los acompañe.

• MENOR. Los menores pagan únicamente el 50% de la tarifa normal, publicada en terminales. Aplica para menores de 12 años. 

SERVICIOS ADICIONALES:

• Contamos con una amplia selección de películas infantiles, solicite el catalogo con nuestros gerentes y elija su película.
• El autobús cuenta con dos baños; en el baño de mujeres, la mayoría de los autobuses cuentan con una mesa especial para cambiar a los bebés.
• En nuestras cafeterías contamos con pastillas para el mareo “Dramanine”.

NOTA:
las tarifas de adulto que aparecen en esta página, son tarifas promocionales, para el cálculo de la tarifa de menor se utilizan las tarifas completas publicadas en nuestras terminales.

INAPAM (Insen):

1. INAPAM ( INSEN)  pagan únicamente el 50% de la tarifa normal, publicada en terminales para personas con credencial INAPAM antes INSEN.

SERVICIOS ADICIONALES:

1. Contamos con una amplia selección de películas y documentales, solicite el catalogo con nuestros gerentes y elija su película.
2. El autobús cuenta con dos baños: uno para exclusivo para mujeres y otro exclusivo para hombres.
3. En nuestras cafeterías contamos con pastillas para el mareo “Dramanine”.

Las tarifas de adulto que aparecen en esta página, son tarifas promocionales; para el cálculo de las tarifas de menor e INAPAM se utilizan las tarifas completas publicadas en nuestras terminales.

* Tarifas sujetas a cambio sin previo aviso.

Estudiantes y Maestros:

Les ofrecemos a los estudiantes un 50% de descuento y a los maestros un 25% de descuento en temporada vacacional según calendario de la SEP.

1. El cupo es limitado a 6 asientos por autobús.
2. Solo se pueden adquirir en nuestras terminales.
3. Se pueden adquirir únicamente los días marcados por el calendario de la SEP marcado como VACACIONES.
4. No se permite usar estos tipos de boletos fuera de el período marcado como VACACIONES.
5. Si usted tiene un boleto sin usar y lo quiere utilizar después del período vacacional, tendrá que canjearlo por un boleto normal y pagar la diferencia con la tarifa para adulto.

1. ESTUDIANTES. Es para todos los estudiantes mexicanos o que estudien en México, aplica únicamente en periodo vacacional según calendario de la SEP. El interesado deberá presentar credencial vigente emitida por autoridades educativas mexicanas al comprar el boleto y al abordar el autobús.

1. MAESTROS. Es para todos los maestros mexicanos o que trabajen en México, aplica únicamente en periodo vacacional según calendario de la SEP. El interesado deberá presentar credencial vigente emitida por autoridades educativas mexicanas al comprar el boleto y al abordar el autobús.

CALENDARIO SEP:

http://www.sep.gob.mx/es/sep1/Calendario_2012__2013

NOTA:

Las tarifas de adulto que aparecen en esta página, son tarifas promocionales, para el calculo de las tarifas de estudiantes y maestros se utilizan las tarifas completas publicadas en nuestras terminales.
* Tarifas sujetas a cambio sin previo aviso.

Facturación de Boletos de Autobus

1. Los Boletos son comprobantes simples con todos los requisitos que marca la SHCP.
2. Si Requiere Factura click aqui: Facturacion Electronica

DISCAPACITADOS:

Vallarta Plus cuenta en todas sus terminales centrales con instalaciones para discapacitados.

NOS PREOCUPAMOS POR USTED:

1. Rampas de acceso.
2. Baños exclusivos y aditamentos necesarios.
3. Lugares reservados en sala de espera.
4. Estacionamiento reservado.
5. Teléfono público.
6. En los autobuses le daremos la preferencia para escoger su asiento (favor de reservar con anticipación).
7. Nuestro personal lo atenderá como se merece, ayudándolo y guiándolo en todo momento.
8. Además lo consentiremos con nuestro servicio de café y agua de cortesía.

Garantía de Servicio

Vallarta Plus se esfuerza por ofrecer un servicio óptimo, revisando todos los días sus unidades y manteniendo un estándar de calidad en mantenimiento, por lo que nos atrevemos a garantizar nuestro servicio.

1. Descompostura de autobús.
2. Falla del autobús.
3. Retraso de su equipaje.
4. Salida con retraso de mas de 30 minutos (por causa imputables a la empresa) se excluye trafico, fenómenos meteorológicos.
5. Si el autobús sube personas fuera de sus terminales o puntos de venta.
6. Si el autobús se para en una caseta o en lugares no permitidos.
7. Si el operador sube pasaje sin boleto.
8. Descortesías del personal.
9. Quejas en general según valoración.

Requisitos:

1. Presentar queja por escrito, correo electrónico o telefónicamente.
2. Datos requeridos: nombre, teléfono, numero de boleto, lugar de compra, fecha de viaje, hora de viaje, origen, destino, datos de la queja.
3. La queja se valorará por la dirección general y un vez hecha la investigación se le notificará el resultado.
4. Su nombre y queja  quedarán en el anonimato y solo será resuelta por la dirección general.

Enviar a:  web@vallartaplus.com
ó llamar al (33) 36 00 06 06

SEGURO DE VIAJERO:

Vallarta Plus cumple con todos los requerimientos que indica la Secretaria de Comunicaciones y Transportes, como es el seguro de viajero y de daños a terceros.

1. Su boleto será el comprobante de su seguro de viajero, por eso es importante exigirlo y conservarlo durante el viaje.
2. Nosotros aseguramos directamente con una de las empresas más prestigiadas en el ámbito de autobuses, “QUÁLITAS Compañía de Seguros S.A.B de C.V.”.
3. Somos de las únicas empresas de transporte de pasajeros que subcontratan a profesionales en el ramo, para su atención profesional si fuere necesario.
   

Poliza de Seguro

Servicios en Terminales

Guadalajara (tlaquepaque) Jalisco	Zapopan Jalisco	Puerto Vallarta Jalisco
Horario de atención 24 hrs	Horario de atención 24 hrs	Horario de atención 24 hrs
Venta de boletos Pago con tarjeta bancaria Sala de espera Estacionamiento s/c Sanitarios Damas s/c Sanitarios Damas y Caballeros s/c Wifi s/c Tv Cafeteria Agua y café de cortesia s/c Cajero red Teléfono público Servicio de taxi	Venta de boletos Pago con tarjeta bancaria Sala de espera Estacionamiento s/c Sanitarios Damas s/c Sanitarios Damas y Caballeros s/c Wifi s/c Tv Cafeteria Agua y café de cortesia s/c Cajero red Teléfono público Servicio de taxi	Venta de boletos Pago con tarjeta bancaria Sala de espera Estacionamiento s/c Sanitarios Damas s/c Sanitarios Damas y Caballeros s/c Wifi s/c Tv Cafeteria Agua y café de cortesia s/c Cajero red Teléfono público Servicio de taxi
Mezcales Nayarit	Bucerías Nayarit	La Peñita de J. Nayarit
Horario de atención 6:00am a 11:00pm	Horario de atención 6:00am a 11:00pm	Horario de atención 6:00am a 11:00pm
Venta de boletos Pago con tarjeta bancaria Sala de espera Sanitarios Damas y Caballeros s/c Servicio de taxi	Venta de boletos Pago con tarjeta bancaria Sala de espera Sanitarios Damas y Caballeros s/c Servicio de taxi	Venta de boletos Pago con tarjeta bancaria Sala de espera Sanitarios Damas y Caballeros s/c Servicio de taxi
	*s/c Sin costo